✅ Garantías
🛡️ Garantía de calidad
En Telas para Cortinas, trabajamos con proveedores y fabricantes que cumplen los más altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos. Todos nuestros tejidos están cubiertos por una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, tales como:
- Irregularidades en el tejido.
- Fallos en el tintado.
- Taras visibles o deformaciones anómalas.
Para hacer uso de esta garantía, es imprescindible que se hayan seguido correctamente las instrucciones de cuidado, lavado y mantenimiento indicadas para cada tejido.
🎨 Colores y diferencias visuales
Las fotografías de nuestros productos se realizan bajo condiciones de iluminación profesional y se ajustan al máximo a la realidad del color y la textura del tejido. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de tono debido a factores como:
- Configuración de la pantalla del usuario.
- Diferencias entre lotes de producción (especialmente en tejidos teñidos).
- Percepción visual subjetiva.
Estas pequeñas variaciones no se considerarán defecto ni motivo de devolución.
🏷️ Devoluciones y Reembolso
Motivos devolución de un pedido:
El articulo recibido ha sufrido daños durante el transporte
Cuando recibas la mercancía, asegúrate de que el paquete esté en buen estado por fuera y no tenga señales de golpes. Si notas algo raro o el paquete o el interior lo ves estropeado, rechaza el envío, reporta el problema y avísanos al departamento de Atención al Cliente en las siguientes 24 horas. Si lo has recibido, deberás abrirlo y comprobar que los tejidos están en perfecto estado, sino están correctos, avísanos al departamento de Atención al Cliente 24 horas.
Mercancía defectuosa
Si notas que el producto tiene algún defecto, avísanos dentro de las 24 horas después de recibirlo. Tras concretar contigo los detalles de la incidencia, procederemos al trámite de la devolución.
Error en el envío
Si te hemos enviado un tejido que no es el que habías elegido, no te preocupes, avísanos y nos encargaremos del reemplazo del tejido por el correcto.
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para devolver el producto o ejercer tu derecho de desistimiento en los casos especificados. Para hacerlo, envía un correo a pedidos@telaparacortinas.es con el asunto ‘‘Devolución’’ y te mandaremos las instrucciones para seguir con el proceso. El derecho de desistimiento no se aplica para tejidos cortados a medida ni para productos confeccionados a medida según tus especificaciones o personalizados. Tampoco se aplicará a
tejidos cortados por el cliente, usados o lavados.
Pasados 10 días naturales de la fecha de desistimiento, el Cliente no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento.
Aceptando las presentes Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta los siguientes requisitos para realizar la devolución:
- Estar dentro del plazo establecido de 10 días naturales.
- El tejido debe estar en perfectas condiciones, junto con su embalaje. Si no lo devuelves en su embalaje original o perfectamente embalado, el producto podría perder valor o estropearse en el transporte y esa diferencia se te cobraría.
- La devolución del producto se hará siempre por agencia de transporte, nunca por Correos, y siguiendo las instrucciones que te enviaremos. No se aceptan devoluciones directamente en nuestras instalaciones sin avisarnos antes. En el paquete, deberás de adjuntar la factura emitida junto al tejido que se devuelve.
- Si nuestro departamento postventa detecta que el producto devuelto fue manipulado de forma incorrecta, no se aceptará la devolución. En caso de aceptarla, no se reembolsará el total del importe de la compra.
- El REEMBOLSO se hará de la misma forma en que realizaste el pago, en un máximo de 5 días desde que recibamos el artículo en nuestras instalaciones y confirmemos su estado.